FAQ

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito, come Visa e Mastercard.

Il mio ordine è in stato "in elaborazione". Cosa significa?
"In elaborazione" significa semplicemente che abbiamo ricevuto il tuo ordine! Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un numero di tracciamento e lo stato del tuo ordine cambierà in "Completato".

Come posso restituire un prodotto?
Naturalmente è possibile restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione. Tutte le spese di reso sono a tuo carico e consigliamo a tutti i clienti di inviare i resi con un numero di tracciamento. Non siamo responsabili per eventuali resi smarriti.

Nota: biancheria intima, costumi da bagno e prodotti di bellezza non possono essere restituiti per motivi igienici.

Perché non è possibile restituire biancheria intima, mascherine, prodotti per l'igiene e la bellezza?
Intimo, mascherine e prodotti di bellezza sono considerati prodotti per l'igiene. Prendiamo sul serio l'igiene e la sicurezza pubblica e non consentiamo resi di biancheria intima, mascherine, prodotti per l'igiene e la bellezza per la sicurezza di tutti. Non siamo i soli in questo, poiché anche altri fornitori di biancheria intima, mascherine, prodotti per l'igiene e la bellezza non consentono resi per gli stessi motivi.

Coprite le spese di spedizione per il reso?
No, tutti i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Ti consigliamo di inviare il reso con un pacco tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali resi smarriti.

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto errato, difettoso, danneggiato o mancante?
Se hai ricevuto prodotti errati, difettosi, danneggiati o mancanti, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per garantire un processo fluido, ti chiediamo di fornire il numero d'ordine e di allegare una foto che mostri il problema quando contatti il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Quanto tempo richiede la procedura di reso e quando riceverò il rimborso?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco. Riceverai un'email di conferma una volta elaborato il reso.

Tutti i resi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, il rimborso verrà inviato alla banca entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto restituito o dall'elaborazione della richiesta di annullamento.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine e confermato il pagamento, la spedizione avverrà entro 1-3 giorni lavorativi, con un tempo di consegna medio di 3-7 giorni lavorativi.

Il mio ordine verrà spedito nello stesso pacco?
Per motivi logistici, a volte i prodotti vengono spediti in pacchi separati. Si prega di tenerne conto al momento della consegna. Per qualsiasi domanda, è possibile contattarci all'indirizzo info@erionis.com.

Devo modificare qualcosa nel mio ordine. Come posso fare?
Se desideri modificare la taglia o il colore del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Non siamo in grado di apportare modifiche dopo 24 ore o dopo l'elaborazione dell'ordine.

Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email all'indirizzo info@erionis.com. Garantiamo una risposta entro 24-48 ore e saremo lieti di aiutarti.

Nome dell'azienda: ADVANCE DENTAL CARE LIMITED
Indirizzo dell'azienda: Suite G2, The Business Centre, Cardiff House, Cardiff Road, Barry, Wales, CF63 2AW
Numero di registrazione: 06426420
Indirizzo e-mail: info@erionis.com
Numero di contatto: (+44) 7877472954